في شركة المساح للأدوات الصحية، نسعى لضمان رضاكم التام عن جميع مشترياتكم. إذا لم تكن راضيًا عن المنتج لأي سبب، يمكنك طلب استبداله أو إرجاعه وفقًا للشروط والأحكام التالية:

1. شروط عامة للاستبدال والإرجاع

أ. الفترة الزمنية

• الإرجاع واسترداد المبلغ: يحق للعميل إرجاع المنتج واسترداد ثمنه خلال مدة أقصاها (14) يومًا من تاريخ استلام الطلب.

• الاستبدال: يحق للعميل استبدال المنتج بمنتج آخر خلال مدة أقصاها (30) يومًا من تاريخ استلام الطلب.

ب. حالة المنتج

• يجب أن يكون المنتج في حالته الأصلية الجديدة التي تم استلامه بها.

• يجب أن يكون مغلفًا بغلاف المصنع الأصلي دون أن يتم فتحه أو استخدامه.

• يجب إرفاق فاتورة الشراء الأصلية أو إثبات الشراء.

• لا يجب أن يكون المنتج قد تم تركيبه أو استخدامه بأي شكل من الأشكال.

2. المنتجات غير القابلة للاستبدال والإرجاع

نظرًا لطبيعة بعض منتجات الأدوات الصحية، لا يمكن استبدال أو إرجاع المنتجات التالية:

1. المنتجات التي تم تركيبها أو استخدامها، حتى لو لمرة واحدة.

2. المنتجات التي تم إتلاف غلافها الأصلي أو إزالة ملصقاتها.

3. المنتجات المقطوعة أو المصنعة خصيصًا بناءً على طلب العميل (مثل الكابلات أو الخراطيم التي تُباع بالقياس).

4. المواد الكيميائية أو مواد اللصق والسد بعد فتحها.

5. المنتجات التي لا تعتبر جزءًا من الأدوات الصحية الأساسية وتم شراؤها خلال فترة تخفيضات خاصة أو عروض تصفية.

3. إجراءات الإرجاع والاستبدال

أ. في حالة عيب التصنيع أو الضرر أثناء الشحن

إذا وصل المنتج تالفًا أو به عيب تصنيع واضح، يرجى اتباع الخطوات التالية:

1. الإبلاغ الفوري: يجب إبلاغ شركة المساح خلال مدة أقصاها (48 ساعة) من وقت الاستلام.

2. الفحص: سيتم فحص المنتج من قبل فريقنا أو مندوب المصنع للتأكد من عيب التصنيع.

3. التعويض: في هذه الحالة، تتحمل شركة المساح جميع تكاليف الشحن والتركيب (إن وجدت)، ويتم استبدال المنتج مجانًا أو استرداد كامل المبلغ للعميل.

ب. في حالة تغيير الرأي (منتج سليم)

إذا كان المنتج سليمًا ولكنك ترغب في إرجاعه أو استبداله (مع الالتزام بشروط الحالة الأصلية المذكورة في القسم 1):

1. الرسوم: يتحمل العميل تكاليف الشحن أو النقل المتعلقة بعملية الإرجاع أو الاستبدال.

2. استرداد المبلغ: يتم رد المبلغ المدفوع للمنتج (باستثناء رسوم الشحن الأصلية) بعد وصول المنتج إلى مستودعاتنا والتأكد من مطابقته لشروط الإرجاع. قد تستغرق عملية استرداد المبلغ فترة تتراوح بين 7 إلى 14 يوم عمل اعتمادًا على طريقة الدفع.